Perfil da Empresa no Google: como para aparecer nas buscas
Categoria principal, verificação, fotos, avaliações e os erros que suspendem o perfil. O que fazer num cadastro que é gratuito e que a maioria não faz.
Quando alguém pega o celular e procura "dentista perto de mim" ou "conserto de geladeira em Maringá", o que aparece primeiro não é site. É o mapa, com três empresas em destaque.
Quem decide quais são essas três é o Perfil da Empresa no Google — aquele cadastro gratuito que quase toda empresa tem e quase nenhuma mantém. Já escrevi sobre o conjunto da obra em como fazer sua empresa aparecer no Google em Maringá. Aqui vou fundo só nessa parte, porque ela é de graça e costuma estar pela metade.
Reivindique e verifique, antes de qualquer coisa
Muita empresa tem um perfil que nunca criou. O Google monta sozinho, a partir de informação espalhada pela internet, e ele fica lá — às vezes com telefone antigo, endereço errado ou horário de dois anos atrás.
Procure o nome da sua empresa no Google e veja se aparece. Se aparecer e você nunca reivindicou, é esse o primeiro passo: clicar em reivindicar e passar pela verificação, que costuma ser por telefone, vídeo ou carta com código.
Enquanto não estiver verificado, você não controla a ficha — e qualquer pessoa pode sugerir alteração nos seus dados. Concorrente mal-intencionado sugerindo que você fechou é uma história mais comum do que deveria.
A categoria principal é o campo que mais pesa
Se eu pudesse arrumar só uma coisa no perfil da maioria das empresas, seria essa.
A categoria principal é o que diz ao Google em quais buscas você deve aparecer. Escolha a mais específica que descreve o que você realmente faz, não a mais abrangente. "Oficina mecânica" e "oficina de transmissão automática" disputam buscas diferentes, com concorrências muito diferentes.
Depois adicione as secundárias para os outros serviços. Mas cuidado: encher de categoria que não tem a ver dilui o perfil em vez de ampliar. Prefira três certas a dez por garantia.
Fotos: dez para começar, uma por semana depois
Foto é o que faz a pessoa escolher entre você e o concorrente ao lado, e é também sinal de perfil vivo.
Suba fotos reais: fachada, para a pessoa reconhecer na hora de chegar; o interior; a equipe; e principalmente o trabalho feito. Antes e depois funciona bem em quase todo serviço.
Comece com umas dez e acrescente uma por semana. Não precisa ser produção profissional — precisa ser verdadeira. Banco de imagem genérico tem efeito contrário: a pessoa percebe e desconfia.
Horário, inclusive o de feriado
Parece o item mais bobo da lista e é o que mais gera cliente irritado.
Preencha dia por dia, diga como funciona sábado e domingo, e cadastre os horários especiais de feriado. Ninguém faz essa parte, e é justamente no feriado que a pessoa confere no Google antes de sair de casa.
Avaliações: como pedir e por que responder todas
Avaliação é o que mais pesa na escolha depois que você já apareceu. E a maioria das empresas boas tem poucas, não porque o cliente não gostou, mas porque ninguém pediu.
O jeito que funciona é pedir no momento certo: logo depois de um atendimento que deu certo, pelo WhatsApp, com o link direto. Dentro do próprio perfil existe a opção de compartilhar o link de avaliação — pegue esse link uma vez e deixe salvo no celular de quem atende.
E responda todas. As boas, com uma linha. As ruins, principalmente — com educação, sem discutir, oferecendo resolver. Quem está lendo não é quem reclamou, é o próximo cliente, decidindo se você é o tipo de empresa que some quando dá problema.
Uma coisa que não vale a pena: comprar avaliação. Além de ser contra as regras, o padrão é visível — cinco estrelas sem texto, todas na mesma semana, de perfis sem histórico.
A aba que ninguém olha
O perfil tem uma área de perguntas e respostas, e ela tem uma particularidade: qualquer pessoa pode responder, não só a empresa.
Ou seja, alguém pode responder errado sobre o seu preço, o seu horário ou o seu serviço, e aquilo fica lá como se fosse informação oficial.
A saída é simples: antecipe. Escreva você mesmo as cinco perguntas que mais chegam no seu WhatsApp e responda. Leva vinte minutos e resolve de duas formas — tira dúvida de quem está decidindo e ocupa o espaço antes de alguém ocupar por você.
O que faz um perfil ser suspenso
Vale conhecer, porque recuperar perfil suspenso é demorado e ninguém avisa antes.
Os motivos mais comuns são colocar palavra-chave no nome da empresa — "Silva Advogados Advogado Trabalhista Maringá" em vez do nome real —, usar endereço que não é um lugar onde você realmente atende, e cadastrar categorias que não correspondem ao serviço.
Se você atende na casa do cliente e não tem loja, existe a opção de perfil sem endereço visível, com área de atendimento. É o caminho certo para quem presta serviço na rua, em vez de inventar um endereço.
Como saber se está funcionando
O próprio perfil mostra quantas pessoas chegaram até ele, quantas pediram rota, quantas clicaram no telefone e quais termos a pessoa buscou antes de encontrar você.
Esse último dado é o mais útil de todos, e quase ninguém abre. É ele que mostra se você está aparecendo para quem procura o que você vende, ou só para quem já procurava o seu nome. Se for tudo busca pelo nome da empresa, o perfil está servindo de cartão de visita — e ainda não está trazendo cliente novo.
Vale ainda lembrar que o perfil leva a pessoa até você, mas a decisão costuma acontecer depois, no site. Se ele demora para abrir no celular, boa parte desse esforço se perde antes da conversa começar — expliquei como testar isso em seu site demora pra abrir no celular?.
Se quiser que a gente cuide disso junto com o resto, dá uma olhada na página de serviços.
Perguntas frequentes
O Perfil da Empresa no Google é gratuito?
É, inteiramente. Criar, verificar, publicar fotos, responder avaliações e acompanhar os números não custa nada. O que você investe é tempo de manutenção.
Minha empresa não tem endereço fixo, posso ter perfil?
Pode. Existe a opção de perfil sem endereço visível, com área de atendimento definida — é o caminho certo para quem atende na casa do cliente. Inventar um endereço para parecer ter loja é um dos motivos mais comuns de suspensão.
Quantas avaliações eu preciso?
Não existe número mágico, e o que pesa é a regularidade. Dez avaliações recentes valem mais que cinquenta de três anos atrás. O hábito que funciona é pedir logo depois de um atendimento bom, pelo WhatsApp, com o link direto.
Preciso ter site se já tenho o perfil no Google?
O perfil leva a pessoa até você, mas a decisão costuma acontecer depois. Sem um lugar que explique o serviço, mostre o trabalho e tenha como falar com você, boa parte desse esforço se perde na última etapa.
Conrado
Sócio-fundador da VEC Sistemas, empresa de software de Maringá com 15 anos de mercado, e responsável pela área comercial da VEC Digital. Escreve aqui o que responde para clientes todos os dias.