Criação de sites

Link do WhatsApp no site: como fazer do jeito certo

Como montar o link do WhatsApp, deixar a mensagem pronta para o cliente, onde colocar o botão e os erros que fazem ele não funcionar.

Por Conrado, VEC Digital Publicado em 13 de outubro de 2026 6 min de leitura

Quase todo site que a gente recebe para mexer já tem WhatsApp em algum canto. O problema raramente é a falta dele. É que o botão está lá parado, levando a pessoa para uma tela em branco onde ela precisa pensar no que escrever.

E pensar no que escrever é exatamente o momento em que muita gente desiste.

Esse texto é sobre a parte chata e pequena que quase ninguém ajusta: o link. Ele leva uns dez minutos para arrumar e costuma render mais conversa do que uma reforma inteira de layout.

O link certo é mais simples do que parece

Você não precisa de plugin, de conta paga nem de gerador. O formato é este:

https://wa.me/5544999999999

Lê-se assim: 55 é o Brasil, 44 é o DDD e o resto é o número. Tudo grudado, sem o sinal de mais, sem parênteses, sem traço e sem espaço. O nosso, por exemplo, é 554430239793.

Esse link funciona no celular e no computador, abre o aplicativo se estiver instalado e o WhatsApp Web se não estiver. Não precisa de mais nada.

A mensagem pronta é o que muda o jogo

Agora a parte que quase ninguém faz. Você pode deixar a primeira mensagem já digitada para a pessoa, assim:

https://wa.me/5544999999999?text=Oi,%20vim%20pelo%20site

Aquele %20 é só o jeito de escrever espaço dentro de um endereço. Se preferir não se preocupar com isso, peça para quem cuida do seu site montar o link — é coisa de um minuto, e qualquer gerador de link de WhatsApp também faz.

Parece bobagem. Não é. Quando a pessoa clica e o campo já está preenchido, ela só aperta enviar. A conversa começa antes de ela ter tempo de mudar de ideia.

E tem um ganho que você só percebe depois de alguns dias: a mensagem pronta dá contexto para quem atende. "Oi, vim pelo site" é melhor que "oi". "Oi, quero orçamento de limpeza de sofá" é muito melhor que os dois.

Uma mensagem diferente em cada página

Aqui mora a diferença entre ter WhatsApp no site e usar o WhatsApp a seu favor.

Se você tem uma página para cada serviço, cada botão pode mandar um texto diferente:

• Na página de higienização: "Oi, quero orçamento de higienização de sofá"
• Na página de manutenção: "Oi, preciso de manutenção de ar-condicionado"
• Na página de preços: "Oi, vi a tabela no site e queria entender melhor"

Quem atende já sabe do que se trata antes de perguntar qualquer coisa. Some um "de onde você é" e você cortou duas trocas de mensagem do começo da conversa. Em venda local, essas duas trocas são onde o cliente esfria.

Em landing page isso vale ainda mais, porque ali a página inteira foi feita para uma oferta só. Falei dos outros elementos que seguram essa conversão em landing page que converte.

Onde colocar o botão (e onde não colocar)

Três lugares resolvem bem na maioria dos sites:

No topo, junto do menu. Para quem já chegou decidido e não quer ler nada.

Depois de cada bloco que convence. Terminou de explicar o serviço, mostrou as fotos do trabalho, contou o diferencial: coloca o botão ali. A pessoa convence em momentos diferentes, e o botão precisa estar perto de cada um deles.

No rodapé. Quem desceu até o fim está procurando como falar com você. Não faça essa pessoa voltar lá em cima.

Sobre o botão flutuante, aquele verde que fica no canto: ele funciona, mas no celular ele costuma tapar texto, preço e, em muito site, o próprio botão de enviar formulário. Se for usar, confira numa tela pequena de verdade antes, com o polegar.

Os erros que fazem o link simplesmente não funcionar

Na ordem em que a gente mais encontra:

• Número com zero no DDD. 044 não existe nesse formato. É 44.
• Número com parênteses, traço ou espaço. O link quebra em silêncio: abre o WhatsApp e diz que o número é inválido.
• Faltou o 55. Funciona no celular de quem está no Brasil e falha em parte dos casos. Pior tipo de erro, porque você testa e parece que está tudo certo.
• Trocaram de número e ninguém mexeu no site. Acontece mais do que deveria. Vale uma conferida hoje.
• O link abre na mesma aba. A pessoa sai do seu site, volta e não sabe onde estava. Deve abrir em uma aba nova.

Teste do jeito que o cliente testa: pelo celular, com o 4G, não no Wi-Fi do escritório com o WhatsApp Web já logado.

Como saber se o WhatsApp está trazendo cliente

Essa é a pergunta que ninguém consegue responder, e a resposta mais honesta é a mais simples: pergunte.

Quem atende coloca uma linha no fim da conversa: "posso saber como você chegou até a gente?". Em um mês você tem uma noção melhor do que qualquer painel vai te dar, porque o WhatsApp não conta para o Google quem mandou a pessoa até lá.

Se quiser mais precisão, dá para marcar os links de cada página e acompanhar os cliques no Google Analytics. É útil quando você está pagando anúncio e precisa saber qual campanha virou conversa — mas não comece por aí. Comece perguntando.

A parte que não é do site

Vou ser direto porque isso é o que mais derruba resultado: o link mais bem feito do mundo não salva uma resposta que demora quatro horas.

Duas coisas ajudam, e as duas estão no WhatsApp Business, que é gratuito. A saudação automática, que responde na hora e avisa que alguém já vai atender. E a mensagem de ausência, com o horário em que você responde. Ninguém se irrita por saber que vai ser atendido amanhã às oito. As pessoas se irritam com o silêncio.

Se o seu site ainda não existe ou está parecendo folheto parado, o caminho muda um pouco: começa pela estrutura, não pelo botão. Comparei as duas situações em site institucional ou landing page.

E se quiser que a gente arrume isso junto com o resto do site, dá uma olhada na página de serviços. Na primeira conversa a gente costuma dizer o que dá para resolver sem refazer nada.

Perguntas frequentes